Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Vielen Dank, dass Sie sich für Möbel von Lioravo entschieden haben. Unsere Schrank- und Korpusmöbel werden sorgfältig gefertigt und vor dem Versand kontrolliert. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschreibt die Voraussetzungen, Abläufe sowie die jeweiligen Verantwortlichkeiten bei Rückgabe-, Reparatur-, Ersatz- und Erstattungsfällen für Korpusmöbel. Sie gilt ausschließlich für Bestellungen über unseren Shopify-Onlineshop.

1. Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht

Verbraucher können den Kaufvertrag innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Die Ware muss vollständig, sauber und in einem Zustand zurückgegeben werden, der keine über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgehende Nutzung erkennen lässt. Sämtliche Zubehörteile, Montagematerialien, Anleitungen sowie Originalverpackungen sind nach Möglichkeit gemeinsam mit dem Produkt zurückzusenden.

Die Rücksendung ist vorab bei unserem Kundenservice anzumelden. Unangekündigte Rücksendungen können nicht bearbeitet werden.

Die Erstattung erfolgt nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware innerhalb von 4–7 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

2. Produktbedingte Qualitätsmängel

Hierunter fallen ausschließlich werkseitig vorhandene Material-, Verarbeitungs- oder Konstruktionsfehler, die bereits vor der Auslieferung bestanden haben und nicht durch Transport, Montage, Nutzung oder Umwelteinflüsse verursacht wurden.

Nach Feststellung eines berechtigten Mangels entscheidet Lioravo entsprechend der konkreten Situation über:

Der Kunde wird gebeten, den Mangel zeitnah nach Feststellung zu melden und aussagekräftige Fotos oder Videos bereitzustellen, damit die technische Prüfung erfolgen kann.

Liegt ein bestätigter Produktmangel vor, übernimmt Lioravo sämtliche hierfür erforderlichen Transportkosten.

3. Transportschäden

Beschädigungen, die während des Transports entstehen, umfassen insbesondere Stoßschäden, Brüche, Verformungen, beschädigte Kanten, abgeplatzte Beschichtungen, Lackschäden oder vergleichbare äußere Einwirkungen.

Der Kunde sollte die Lieferung unmittelbar nach Erhalt überprüfen. Werden sichtbare Transportschäden festgestellt, sind diese möglichst zeitnah zusammen mit Fotos der Außenverpackung, der Innenverpackung sowie der beschädigten Möbelteile an unseren Kundenservice zu melden.

Nach Prüfung kann Lioravo je nach Schadensumfang:

Bei anerkannten Transportschäden trägt Lioravo die hierfür entstehenden Transportkosten.

4. Schäden durch unsachgemäße Nutzung oder fehlerhafte Montage

Schäden, die durch eine nicht bestimmungsgemäße Verwendung, eigenständige Veränderungen am Möbelstück, fehlerhafte Montage, Verwendung ungeeigneter Werkzeuge, Überlastung oder Missachtung der Montageanleitung entstehen, gelten nicht als produktbedingte Mängel.

Hierzu zählen insbesondere:

In diesen Fällen besteht kein Anspruch auf kostenfreie Reparatur, Ersatzlieferung oder Erstattung.

Soweit technisch möglich, kann Lioravo kostenpflichtige Ersatzteile oder technische Unterstützung anbieten.

5. Schäden durch ungeeignete Umgebungsbedingungen

Korpusmöbel sind ausschließlich für den Einsatz in geeigneten Innenräumen vorgesehen.

Schäden infolge ungeeigneter klimatischer Bedingungen fallen nicht unter eine produktbedingte Gewährleistung. Hierzu gehören insbesondere:

Für derartige Schäden besteht kein Anspruch auf kostenlose Reparatur, Ersatzlieferung oder Rückerstattung.

6. Nachweispflichten vor einer Rückgabe

Vor jeder Rückgabe oder Reklamation sind folgende Informationen bereitzustellen:

Ohne ausreichende Nachweise kann eine technische Bewertung nicht durchgeführt werden.

7. Anforderungen an die Rücksendung

Vor der Rücksendung ist eine Rücksendegenehmigung durch unseren Kundenservice einzuholen.

Die Ware ist transportsicher zu verpacken. Nach Möglichkeit sind Originalverpackung, Kantenschutz sowie sämtliche Schutzmaterialien zu verwenden.

Lose Einzelteile sind getrennt zu sichern. Zubehör, Beschläge und Montageelemente sind vollständig beizulegen.

Beschädigungen, die ausschließlich durch eine unzureichende Rücksendungsverpackung entstehen, können bei der Erstattung berücksichtigt werden.

8. Fälle, in denen eine Rückgabe abgelehnt werden kann

Eine Rückgabe kann insbesondere abgelehnt werden, wenn:

9. Bearbeitungszeiten für Reparatur und Ersatz

Nach Eingang sämtlicher erforderlicher Informationen beginnt die technische Prüfung.

Reparaturen oder Ersatzlieferungen werden innerhalb eines angemessenen Zeitraums vorbereitet und nach Verfügbarkeit der benötigten Komponenten durchgeführt.

Die reguläre Bearbeitungszeit für den Versand neuer Ersatzteile oder Austauschprodukte beträgt 1–3 Werktage. Die übliche Lieferzeit beträgt anschließend 9–14 Werktage.

10. Versandkosten

Bestellungen mit einem Warenwert ab 211,99 € werden versandkostenfrei geliefert.

Bei einem Bestellwert unter 211,99 € beträgt die Versandpauschale 11,99 €.

Im Falle bestätigter Produktmängel oder anerkannter Transportschäden übernimmt Lioravo die erforderlichen Versandkosten entsprechend dieser Richtlinie.

Erfolgt eine Rücksendung im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts ohne Produktmangel, richtet sich die Kostentragung nach den im Bestellprozess vereinbarten Rücksendebedingungen.

11. Sonderanfertigungen

Individuell angefertigte, personalisierte oder nach Kundenspezifikation produzierte Korpusmöbel sind von einer Rückgabe aufgrund eines Widerrufs ausgeschlossen, sofern keine nachweisbaren Material-, Herstellungs- oder Transportschäden vorliegen.

Gesetzliche Ansprüche wegen nachgewiesener Produktmängel bleiben hiervon unberührt.

12. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Reklamationen oder Erstattungen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.