Kontaktinformationen

Kontakt

Ein transparenter und zuverlässiger Informationsaustausch bildet einen wesentlichen Bestandteil unseres Kundenservices. Lioravo stellt verschiedene Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung, damit Anfragen zu Produkten, Bestellungen sowie allgemeinen Geschäftsabläufen effizient bearbeitet werden können.

Unser Kundenservice unterstützt Sie bei Fragen vor dem Kauf, während der Bestellabwicklung sowie nach Erhalt Ihrer Lieferung. Sämtliche Anfragen werden entsprechend ihres Inhalts geprüft und innerhalb eines angemessenen Zeitraums bearbeitet. Ziel ist eine nachvollziehbare, sachliche und lösungsorientierte Kommunikation während des gesamten Bestellprozesses.

1. Produktanfragen

Vor einer Bestellung können Sie sich an unseren Kundenservice wenden, wenn Sie Informationen zu Schrank- und Korpusmöbeln benötigen.

Hierzu gehören insbesondere Fragen zu:

Produktinformationen werden auf Grundlage der jeweils verfügbaren technischen Angaben bereitgestellt.

2. Unterstützung während des Bestellvorgangs

Sollten während des Bestellprozesses Fragen auftreten, unterstützt Sie unser Kundenservice unter anderem bei:

Änderungen an einer Bestellung können ausschließlich berücksichtigt werden, solange diese noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde. Nach Beginn der Versandabwicklung können Anpassungen nur berücksichtigt werden, soweit dies organisatorisch noch möglich ist.

3. Versand- und Lieferanfragen

Da Schrank- und Korpusmöbel aufgrund ihrer Größe besondere Anforderungen an Transport und Zustellung stellen, beantworten wir Fragen zu den einzelnen Lieferphasen.

Hierzu zählen insbesondere:

Die regelmäßige Bearbeitungszeit einer Bestellung beträgt 1–3 Werktage. Die übliche Lieferzeit beträgt anschließend 9–14 Werktage.

4. Rückgaben und Reklamationen

Bei Fragen zu Rücksendungen oder Produktbeanstandungen unterstützt unser Kundenservice während des gesamten Prüfungsverfahrens.

Zur Bearbeitung einer Reklamation können je nach Sachverhalt Bestellinformationen sowie aussagekräftige Fotos oder Videos erforderlich sein.

Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt 14 Tage nach Erhalt der Ware.

Rücksendungen sollten grundsätzlich vorab mit unserem Kundenservice abgestimmt werden, damit eine ordnungsgemäße Bearbeitung erfolgen kann.

5. Datenschutzbezogene Anfragen

Anfragen zur Verarbeitung personenbezogener Daten können jederzeit an unseren Kundenservice gerichtet werden.

Datenschutzbezogene Anliegen werden vertraulich behandelt und nach Prüfung der jeweiligen Berechtigung bearbeitet.

6. Kommunikation mit unserem Kundenservice

Für eine möglichst zügige Bearbeitung empfehlen wir, bei jeder Anfrage die relevanten Informationen vollständig anzugeben.

Hierzu können insbesondere gehören:

Je vollständiger die übermittelten Informationen sind, desto effizienter kann eine Bearbeitung erfolgen.

7. Bearbeitung von Anfragen

Alle eingehenden Nachrichten werden entsprechend ihrem Inhalt geprüft.

Die Bearbeitung erfolgt in der Reihenfolge des Eingangs sowie unter Berücksichtigung der jeweiligen Komplexität des Anliegens.

In Einzelfällen kann die Bearbeitung zusätzlicher Informationen bedürfen. Sollte dies erforderlich sein, wird unser Kundenservice den Absender entsprechend kontaktieren.

8. Kommunikation per E-Mail und Telefon

Für schriftliche Anliegen empfehlen wir die Kontaktaufnahme per E-Mail, da sich auf diesem Weg Unterlagen, Fotos oder Bestellinformationen vollständig übermitteln lassen.

Telefonische Anfragen eignen sich insbesondere für allgemeine Informationen zum Bestellstatus oder zu unseren Produkten.

Abhängig vom jeweiligen Anliegen kann eine weiterführende Kommunikation per E-Mail erforderlich sein, um eine vollständige Dokumentation des Vorgangs sicherzustellen.

9. Erreichbarkeit

Unser Kundenservice steht ausschließlich während der angegebenen Geschäftszeiten zur Verfügung.

Außerhalb der Servicezeiten eingehende Anfragen werden am nächstfolgenden Arbeitstag bearbeitet.

An Samstagen, Sonntagen sowie gesetzlichen Feiertagen erfolgt keine reguläre Kundenbetreuung.

10. Kontaktinformationen