Zwroty, odstąpienie od umowy i reklamacje

Zwroty, odstąpienie od umowy i reklamacje

Niniejsza polityka dotyczy zakupów konsumenckich w sklepie internetowym Lioravo z dostawą do Polski. Obejmuje ustawowe odstąpienie od umowy oraz zgłoszenia dotyczące niezgodności towaru z umową, w tym uszkodzeń transportowych. Nie ogranicza praw przyznanych konsumentom przez obowiązujące przepisy.

1. Odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni

Możesz odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania towaru przez Ciebie lub wskazaną osobę inną niż przewoźnik. Jeśli zamówienie obejmuje towary dostarczane osobno, partiami lub w częściach, termin biegnie od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części. Dnia odbioru nie wlicza się do terminu. Jeżeli ostatni dzień przypada w sobotę lub dzień ustawowo wolny od pracy, termin upływa następnego dnia, który nie jest takim dniem.

Wyślij jednoznaczne oświadczenie na clientoffice@lioravo.com, przekaż je telefonicznie pod numerem +1 815 200 4259 lub pocztą na adres kontaktowy podany poniżej. Wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem terminu. Odstąpienie nie wymaga naszej zgody ani zatwierdzenia i jest możliwe również przed otrzymaniem zamówienia.

Możesz napisać: „Niniejszym odstępuję od umowy sprzedaży zawartej z Lioravo”. Dodaj imię i nazwisko, adres, numer zamówienia lub inne dane pozwalające je rozpoznać oraz wskaż zwracany towar. Przy korespondencji papierowej dodaj datę i podpis. Nie musisz korzystać z konkretnego formularza.

2. Odesłanie i stan towaru

Odeślij towar bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu. Wystarczy nadać przesyłkę przed upływem tego terminu. Obowiązek samodzielnego odesłania nie dotyczy sytuacji, gdy zaoferujemy odbiór. Skontaktuj się z nami przed wysyłką, aby otrzymać właściwy adres i instrukcje zwrotu. Podany niżej adres kontaktowy nie jest automatycznie adresem magazynu zwrotów. Oczekiwanie na instrukcje nie warunkuje skuteczności odstąpienia.

Prosimy o zwrot kompletnego i czystego towaru, razem z akcesoriami, elementami montażowymi i instrukcjami. Jeśli to możliwe, wykorzystaj oryginalne opakowanie; jego brak sam w sobie nie wyłącza prawa odstąpienia. Zabezpiecz krawędzie oraz luźne części przed uszkodzeniem podczas transportu.

Możesz sprawdzić towar w zakresie potrzebnym do ustalenia jego charakteru, cech i działania. Odpowiadasz jedynie za zmniejszenie wartości wynikające z obchodzenia się z nim wykraczającego poza taki zakres, na zasadach przewidzianych prawem. Samo otwarcie opakowania nie uzasadnia odmowy przyjęcia zwrotu.

3. Koszty zwrotu

Przy zwrocie towaru bez wad rozliczenie kosztów odesłania zależy od warunków przedstawionych przed zakupem. Ponosisz bezpośrednie koszty zwrotu tylko wtedy, gdy zostałeś o tym prawidłowo poinformowany, a Lioravo nie zobowiązało się ich pokryć. Jeśli nie przekazaliśmy wymaganej informacji, nie obciążymy Cię tymi kosztami.

W przypadku mebli, których ze względu na ich charakter nie można zwykle odesłać pocztą, wymagane informacje o koszcie zwrotu muszą być przekazane przed zawarciem umowy. Nie naliczamy nieujawnionych kosztów, których prawo nie pozwala przenieść na konsumenta. Przy uzasadnionej reklamacji, w tym dotyczącej uszkodzenia transportowego, niezbędne koszty transportu ponosi Lioravo.

4. Zwrot płatności

Przy ustawowym odstąpieniu zwracamy należne płatności bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej, chyba że zaoferowaliśmy jego odbiór.

Przy odstąpieniu od całej umowy zwracamy również koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej przy zakupie. Dopłata za droższy wybrany sposób dostawy nie podlega obowiązkowemu zwrotowi. Pieniądze zwracamy tą samą metodą i w walucie pierwotnej płatności, czyli w PLN przy zamówieniu opłaconym w złotych, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną metodę bez dodatkowych kosztów.

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego towaru realizujemy zwrot płatności w ciągu 4–7 dni roboczych. Ten czas operacyjny nie przedłuża ustawowego terminu zwrotu.

5. Reklamacje i wymiana

Odpowiadamy za niezgodność towaru z umową istniejącą przy dostarczeniu i ujawnioną w ciągu dwóch lat od dostarczenia, chyba że określono dłuższy termin przydatności towaru do użycia. Niezgodność ujawnioną w ciągu dwóch lat uważa się za istniejącą przy dostarczeniu, chyba że zostanie wykazane inaczej lub domniemanie jest niezgodne ze specyfiką towaru albo charakterem niezgodności.

Możesz żądać naprawy albo wymiany. Zmiana wybranego rozwiązania lub odmowa jest możliwa tylko w przypadkach przewidzianych prawem. Naprawa lub wymiana odbywa się bezpłatnie, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności. Odbieramy towar na nasz koszt. W ustawowo określonych sytuacjach przysługuje obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy; odstąpienie nie przysługuje przy nieistotnej niezgodności.

Wysyłkę nowych części lub towarów wymiennych zwykle przygotowujemy w ciągu 1–3 dni roboczych, a przewidywany transport trwa 9–14 dni roboczych. Terminy te nie ograniczają ustawowego obowiązku załatwienia reklamacji w rozsądnym czasie.

Prześlij opis problemu i dane zakupu. Zdjęcia towaru, uszkodzeń oraz opakowania pomagają w ocenie, lecz ich brak ani brak oryginalnego paragonu nie wyłącza ustawowych praw. Odpowiadamy na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

6. Wyjątki i uszkodzenia spowodowane użytkowaniem

Prawo odstąpienia nie obejmuje nieprefabrykowanych towarów wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Nie ogranicza to praw reklamacyjnych.

Nie odpowiadamy za uszkodzenia spowodowane wyłącznie niewłaściwym użytkowaniem, przeciążeniem, samowolnymi przeróbkami, nieprawidłowym montażem albo warunkami sprzecznymi z przeznaczeniem mebli, takimi jak nadmierna wilgoć. Zachowujesz prawa, gdy problem wynika z montażu wykonanego przez nas lub na naszą odpowiedzialność albo z błędnych dostarczonych instrukcji.

7. Kontakt

Lioravo
11 GREENBRIAR RD, MONTGMRY, IL 60538, USA
E-mail: clientoffice@lioravo.com
Telefon: +1 815 200 4259
Obsługa klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–17:30, czas środkowoeuropejski; w weekendy i dni świąteczne obsługa jest nieczynna.